Entrepreneur-Lexikon

Superuser sind besonders treue und erfahrene Kund*innen, die dein Angebot bereits gut kennen, dir stark vertrauen und bereit sind, für individuelle und umfassende Leistungen einen angemessenen Preis zu bezahlen.

Der Begriff stammt ursprünglich aus der IT (dort bezeichnet er Nutzer*innen mit erweiterten Rechten), wird hier jedoch anders verwendet. Nach dem Modell der Produkt‑Treppe^© von Smart Business Concepts bezeichnet Superuser eine klar definierte Kundengruppe, für die die Angebote auf den obersten Stufen deiner Treppe gedacht sind: Menschen, die deine Leistungen intensiv nutzen, langfristig mit dir arbeiten möchten und hohe Qualität sowie persönliche Zusammenarbeit schätzen.

Superuser sind die Kund*innen, die bereit sind, mehr Geld für deine Leistung zu zahlen. Gleichzeitig sind es Menschen, mit denen die Zusammenarbeit besonders erfüllend sein kann. Hier kannst du dein ganzes Können zeigen, individuelle Lösungen entwickeln und eng mit deinen Kund*innen arbeiten. 

Superuser sind wichtig – aber sie sind nicht die wirtschaftliche Basis deines Geschäfts. Denn Superuser‑Angebote sind meist zeitintensiv, wenig skalierbar und nicht für alle Kund*innen geeignet. Würdest du ausschließlich so arbeiten, würdest du dich langfristig selbst ausbeuten und unter Wert verkaufen.

Die Stärke liegt im Zusammenspiel:

• Superuser‑Angebote sorgen für Erfüllung und hohe Einzelumsätze
• Skalierbare Angebote der Tragschicht sichern Stabilität, Planbarkeit und wirtschaftlichen Erfolg

Ordne Angebot für Superuser klar ein: Diese Angebote gehören an die Spitze deiner Produkt-Treppe^© – nicht auf die Tragschicht.

Lass Vertrauen wachsen: Superuser entstehen nicht durch Marketing, sondern durch positive Erfahrungen auf den unteren Stufen.

Nimm einen angemessenen Preis: Superuser zahlen nicht für Zeit, sondern für Wirkung, Erfahrung und individuelle Lösungen.

Begrenze deine Kapazität: Weniger Superuser‑Projekte bedeuten oft bessere Ergebnisse – für dich und deine Kund*innen.

Schütze deine Wirtschaftlichkeit: Sorge dafür, dass deine Tragschicht-Angebote dein Business tragen und schaffe dir durch Skalierung und Automatisierung Freiräume, die du deinen Superusern widmen kannst.

Mit Smart Business Control und der Produkt-Treppe^© baust du ein Produkt-Portfolio auf, das deine Kundschaft gezielt auf der Treppe nach oben führt und unverbindliches Interesse nach und nach in Überzeugung und Begeisterung wandelt. Das Tool hilft dir zu erkennen, welche Funktionen deine Produkte und Leistungen erfüllen, welche Angebote skalierbar sind und welche für deine loyalsten Kund*innen gedacht sind.

Du verstehst:

• wie du einen Teil deiner Kundschaft Schritt für Schritt zu Superusern machst
• welche Angebote dazu dienen, die wirtschaftliche Basis zu sichern und welche Exklusivität bieten
• wie du hochwertige Arbeit leisten kannst, ohne dich selbst auszubeuten

So entsteht ein gesundes Geschäftsmodell: wirtschaftlich tragfähig, menschlich erfüllend und strategisch klar aufgebaut.

• Produkt-Treppe^©
• Produkt-Strategie
• Reichweite
• Tragschicht